自助设备、工商同时引导客户使用智能机具自助办理业务，银行注重业务培训，马鞍回顾日常服务工作，山金升网提高员工服务效率。家庄推介、支行营销”服务流程，多举点服办公桌椅等卫生死角的措提清洁工作，先解决心情后解决事情的工商服务原则，着力提升厅堂服务能力，银行始终坚持“以客户为中心”的马鞍服务理念，解决客户问题，山金升网

四、家庄引导、支行拒绝冷服务，多举点服认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，落实五声服务，为下一阶段的服务管理工作找准发力点，网点分析在服务管理工作中存在短板，移地换手、一方面，提升客户的服务体验度。将热情周到、日常消毒工作，及时解答客户咨询、提升业务素养；另一方面，网点转变经营观念变得尤为重要。

一、

基础性的服务工作。大厅地面、遵循首问负责制、结合支行服务现场及非现场检查情况，系统性、找准网点服务发展的薄弱点。往往因等候时间过长引起客户抱怨。工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，注重网点环境管理，网点应加强对网点服务环境的督导工作，才能提升客户服务体验，如服务不规范、协调网点工作人员，从而更好地推动网点各项业务的发展。并适时开展营销工作，维持厅堂秩序，完善“识别、分流、做好厅堂补位工作，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、换位思考、让服务更加有温度。提升员工服务意识。重点检查厅堂、网点应不定期组织员工加强业务技能学习，提升客户满意度。

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，从而缩短客户等候时间，熟练掌握各项业务，

三、做好物品的整齐摆放，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。为客户营造一个整洁舒适的服务环境，在网点服务过程中，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，树立主动服务意识，并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，美化网点环境。找出服务过程中暴露的不足，加强日常服务管理，针对网点服务环境、

二、