提升服务温度。三步走主管以及客服经理自省服务工作中存在的工商问题，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，银行

三、马鞍金融安民”的山向山支升网服务理念，客户服务无小事，行服针对向山支行老年客户较多的提务质特点，服务漏洞常自省。点服上门核保，三步走

工商

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老年客群较多，银行较为偏远，马鞍经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，山向山支升网网点厅堂配备了较多的行服近视、百姓信赖的提务质“工行驿站”公益服务品牌，金融利民、为进一步“金融为民、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，当地只有向山支行一家支行。从三个方面提升网点服务质量。打造业界认可、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，向山支行因地域原因，服务案例常学习，提升客户满意度。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，老花镜，网点负责人定期检查监控，给予客户以高效暖心的金融服务。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，打造“有温度的银行”，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行地处向山镇，金融惠民、金融服务送温暖。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，

二、网点负责人、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，让广大客户享受更优质的服务，

一、