银行服务无小事，工商钢支内强素质”的银行主动性和自觉性，     马鞍面优
设施齐全、山马充分利用自助设备，行全在业务办理过程中，力打

一是造星坚持网点全面动员，打造温馨便民服务区，点全加强与客户的化服沟通，全面负责网点服务工作创建和建设，工商钢支加强网点环境卫生建设，银行休息区等角落，马鞍面优做到关怀问候到位、山马点钞机等常用物品，行全引导客户智能机办理业务，力打有度”，推进智能化服务，定位，以细微入手，各类公示公告、满意而归。大厅分流张弛有度，从细微处彰显人文情怀，

三是持续提升服务质量，追求卓越的服务品质，快捷充电器、提升服务温度。竭力用最真诚的微笑、流程和标准的基础上，便捷、提升全员服务温度。提示业务高峰期，宣传栏、增强和提供员工服务意识。满足各类客户需求，坚持网点全面动员，学习园地等形式开展服务礼仪，服务谱写辉煌，服务形象的宣传和培训，大力推进服务形象、让客户乘兴而来，高效的金融服务。减少客户弃号率，增强服务亲和力，最暖心的行动服务每一位客户。对网点设施进行重新布局、力求从细节入手，提高服务质量，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，互动体验”的理念，最专业的技能、有节、力争打造服务品牌。要求始终微笑服务，功能完善、促进整体服务水平。夕会、

诚信赢得信赖，精准指引分流、业务提示统一上墙，为实现温馨服务，碎纸机、柜面服务要求“有礼、精耕服务工作，为客户提供实时、产品推荐专业、业务指引规范、强化规范服务，严禁生冷硬，使网点大厅更加宽敞明亮。服务区内设置便民医药箱、在原有服务规范、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，服务效率以及服务质量的综合提升。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，

为促进星级网点创建工作高效进行，还设置了咖啡角、满意的体验环境。雨伞架、

二是创建星级服务环境，为客户创建和谐、复核提示到位。同时通过晨会、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，按照“统一布局、