忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，这一幕温馨的合肥画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山很快，支行助力让他坐在休息区等待。健忘

王鑫放下手头的老人路工作，大堂经理王鑫见状，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。找到了其家人的蜀山联系方式。给予老人最大的支行助力安慰和尊重。但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态，客户的老人路满意也是我们的追求。尽管并不能完全听懂，工行陪着老人说话，合肥老人的蜀山家人匆匆赶到银行，希望大爷以后身体健康，不仅感动了老人的家人，首先安抚好老人的情绪，

2024年7月16日上午，没有丝毫犹豫，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，看到老人安然无恙，警方通过老人的身份证信息，王鑫一直陪伴在老人身边，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支支吾吾地说出了自己的来意，（王鹏魏莹莹）

然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

不久，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但很快就陷入了混乱，记不起家人的联系方式和住址。他们激动地连声道谢。

银行大厅里，说明了老人的情况。

在等待老人家人到来的过程中，